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城投集團召開12345政務服務便民熱線工作會議
發布時間:2025-05-23    作者:圖文:張嘉茵/審核:葉茂桃    來源:本站原創    審核:  

5月23日,城投集團召開12345政務服務便民熱線工作會議,集團黨委書記、董事長黃俊出席會議并講話,會議由集團黨委副書記、總經理常瑜主持。

會議指出,12345政務服務便民熱線是連接政府與群眾的重要橋梁,是傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的重要渠道。作為國有企業,做好熱線工單辦理工作,是踐行初心使命的必然要求,改進工作作風的重要抓手,提升管理水平的有效途徑。集團上下要進一步提高政治站位,強化宗旨意識,將工單辦理工作作為踐行國企擔當、服務民生的重要抓手,積極回應群眾關切,對群眾反映的問題做到“事事有回音、件件有著落”,以群眾滿意度檢驗工作成效。

 

會議強調,要堅持問題導向,緊盯不滿意、未解決、反復投訴、疑難問題工單,及時總結經驗、查找不足、創新方法,聚焦群眾反饋的各類問題實地查找問題根源,切實解決群眾合理訴求。要壓實工作責任,以責任落實推動工作落實,持續完善辦理機制,強化督查考評,嚴格執行《賀州市12345政務服務便民熱線閉環管理辦法》有關規定,進一步規范工單辦理內部流程,全面提升工單辦理質效。要聚焦突出問題,狠抓整改落實,確保整改措施落地見效。著力加強業務培訓與考核評價,持續提升一線人員服務水平,切實做到“民有所呼、我有所應”。要加強作風建設,力戒形式主義、官僚主義,強化效率意識,優化工作流程,確保訴求快速響應、工單迅速轉辦、問題高效解決、結果及時反饋。

 

會議傳達了賀州市12345政務服務便民熱線工單辦理情況集中督查會議精神,并通報集團1-4月熱線工單辦理情況。相關子公司就重點工單辦理情況進行了匯報,與會領導逐條復盤,研究討論改進措施。

 

集團領導班子成員、各子公司主要負責人以及相關部門負責人參加會議。

 

 

 

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